Manajemen Pemasaran Membangun Kepuasan Pelanggan . CONTOH FAKTOR KEPUASAN SUATU PRODUK BIDANG JASA

Manajemen Pemasaran Membangun Kepuasan Pelanggan

CONTOH FAKTOR KEPUASAN SUATU PRODUK BIDANG JASA

Kepuasan pelanggan dalam menggunakan rumah sakit

a)Kualitas produk atau jasa Pasien akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk atau jasa yang digunakan berkualitas. Persepsi konsumen terhadap kualitas poduk atau jasa dipengaruhi oleh dua hal yaitu kenyataan kualitas poduk atau jasa yang sesungguhnya dan komunikasi perusahaan terutama iklan dalam mempromosikan rumah sakitnya.

b)kualitas pelayanan Memegang peranan penting dalam industri jasa. Pelanggan dalam hal ini pasien akan merasa puas jika mereka memperoleh pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan. c)Faktor emosional Pasien yang merasa bangga dan yakin bahwa orang lain kagum terhadap konsumen bila dalam hal ini pasien memilih rumah sakit yang sudah mempunyai pandangan “rumah sakit mahal”, cenderung memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi.

d)Harga Harga merupakan aspek penting, namun yang terpenting dalam penentuan kualitas guna mencapai kepuasan pasien. Meskipun demikian elemen ini mempengaruhi pasien dari segi biaya yang dikeluarkan, biasanya semakin mahal harga perawatan maka pasien mempunyai harapan yang lebih besar. Sedangkan rumah sakit yang berkualitas sama tetapi berharga murah, memberi nilai yang lebih tinggi pada pasien.

e)Biaya Mendapatkan produk atau jasa, pasien yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan jasa pelayanan, cenderung puas terhadap jasa pelayanan tersebut.

Mempengaruhi kepuasan pasien 1. Kualitas produk atau jasa Pasien akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk atau jasa yang digunakan berkualitas. Persepsi konsumen terhadap kualitas poduk atau jasa dipengaruhi oleh dua hal yaitu kenyataan kualitas poduk atau jasa yang sesungguhnya dan komunikasi perusahaan terutama iklan dalam mempromosikan rumah sakitnya.

2. Kualitas pelayanan Memegang peranan penting dalam industri jasa. Pelanggan dalam hal ini pasien akan merasa puas jika mereka memperoleh pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan.

3. Faktor emosional Pasien yang merasa bangga dan yakin bahwa orang lain kagum terhadap konsumen bila dalam hal ini pasien memilih rumah sakit yang sudah mempunyai pandangan “rumah sakit mahal”, cenderung memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi.

4. Harga Harga merupakan aspek penting, namun yang terpenting dalam penentuan kualitas guna mencapai kepuasan pasien. Meskipun demikian elemen ini mempengaruhi pasien dari segi biaya yang dikeluarkan, biasanya semakin mahal harga perawatan maka pasien mempunyai harapan yang lebih besar. Sedangkan rumah sakit yang berkualitas sama tetapi berharga murah, memberi nilai yang lebih tinggi pada pasien.

5. Biaya Mendapatkan produk atau jasa, pasien yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan jasa pelayanan, cenderung puas terhadap jasa pelayanan tersebut.

Faktor Kepuasan Penumpang Batik Air : A. Kualitas produk : Penumpang merasa puas saat menggunakan jasa Maskapai penerbangan batik air, karna desain pesawatnya yang unik, nyaman, luas dan juga memberikan fasilitas terbaik di dalamnya. B. Kualitas pelayanan : Karyawan memberikan sambutan yang baik kepada penumpang Sambutan yang ramah yang diberikan karyawan (pramugari/ra, pilot) kepada penumpang mulai berangkat hingga sampai ke tujuan penerbangan, Waktu pelayanannya sesuai dengan jadwal yang diinformasikan kepada penumpang, Karyawan yang bersikap simpatik dalam menghadapi penumpang yangbermasalah dan Pelayanan yang diberikan dapat dipercaya. C. Emosional : Penumpang merasa nyaman, puas dan bangga menggunakan batik air karena memberikan pelayanan terbaik di perjalanan mereka D. Harga : harga tiket pesawat batik air masih bisa di jangkau oleh masyarakat, sesuai dengan tujuan keberangkatan nya. E. Biaya: penumpang tidak di Bebani biaya tambahan, seperti bagasi. Karena batik air telah menyediakan bagasi cabin 7 kg, dan bagasi 20kg.

Faktor kepuasan pengguna GOJEK

A. Kualitas produk : Pelanggan merasa puas saat menggunakan jasa GOJEK, karna GOJEK memberikan banyak pelayanan diantaranya go-food, go-ride dan lain lain yang memudahkan pelanggan dalam keperluan sehari harinya juga memberikan fasilitas terbaik di dalamnya.

B. Kualitas pelayanan : Karyawan memberikan sambutan yang baik kepada pelanggan, Sambutan yang ramah pelayanan terjamin dan amanah.

C. Emosional : Pelanggan merasa nyaman, puas dan bangga menggunakan GOJEK karena memberikan pelayanan terbaik di perjalanan dan pelayanan dalam sehari hari mereka.

D. Harga : harga layanan yang masih bisa di jangkau oleh masyarakat, sesuai dengan masing masing jobdesknya.

E. Biaya: pelanggan tidak terebani biaya yang mahal . Karena GOJEK juga memberikan layanan promo dan banyak potongan harga .