Manajemen Pemasaran Membangun Kepuasan Pelanggan . CONTOH FAKTOR KEPUASAN SUATU PRODUK BIDANG JASA
Manajemen Pemasaran Membangun Kepuasan Pelanggan CONTOH FAKTOR KEPUASAN SUATU PRODUK BIDANG JASA Kepuasan pelanggan dalam menggunakan rumah sakit a)Kualitas produk atau jasa Pasien akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk atau jasa yang digunakan berkualitas. Persepsi konsumen terhadap kualitas poduk atau jasa dipengaruhi oleh dua hal yaitu kenyataan kualitas poduk atau jasa yang sesungguhnya dan komunikasi perusahaan terutama iklan dalam mempromosikan rumah sakitnya. b)kualitas pelayanan Memegang peranan penting dalam industri jasa. Pelanggan dalam hal ini pasien akan merasa puas jika mereka memperoleh pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan. c)Faktor emosional Pasien yang merasa bangga dan yakin bahwa orang lain kagum terhadap konsumen bila dalam hal ini pasien memilih rumah sakit yang sudah mempunyai pandangan “rumah sakit mahal”, cenderung memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi. d)Harga Harga merupakan aspek penting, namun yan...